2020年初，一场突如其来的“大疫”席卷全国，但中国人民上下一心齐心“抗疫”的决心令人震撼。汽车行业也率先发挥社会责任，踊跃捐款捐物，而广汽新能源更是开足马力联动所有资源，在捐款捐物的同时，也为用户与合作伙伴制定了各种暖心政策，共克时艰。

一、企业社会责任

1、广汽集团联动下属企业多次捐赠，累计现金物资超2200万元

疫情爆发后，社会各界积极抗疫。广汽新能源是广汽集团的全资子公司，按照集团整体部署，积极开展多方面工作。自疫情爆发以来，广汽集团联合下属企业累计捐赠现金及物资已超2200万元，各方面的捐赠已经陆续到位。

自疫情爆发以来，广汽集团联合下属企业多次捐赠：1月26日率先向武汉疫区捐赠500万元，是中国汽车领域中最早一批发起捐赠的企业代表；随着疫情的发展，1月31日，广汽集团再追加捐赠了900万元现金及物资，用于疫情防控工作，并积极通过外方合作伙伴、海外经销商、供应商等多种渠道，在亚洲、欧洲、美洲多个国家寻找货源，进一步采购急需的医疗防护用品；2月4日，广汽集团通过广州市慈善会向市卫健委捐赠500万元现金、价值300万的20辆服务用车以及2000件手术衣、1万个N95口罩等防护用品，总价值约835万元，将由卫健委统筹分配到各个医院。

2、联动一切力量抗击疫情

广汽新能源作为整车企业，一是全面确保本企业的员工及家属的健康安全，严格配合国家、省市关于疫情防控的部署，目前我们延迟复工，并在这期间充分做好了员工健康管理和宣传引导工作，目前还没有发现相关的疑似病例，所有员工都很健康；二是联合全国各地经销商全力做好经销商员工和车主群体的疫情防控；三是积极开展面向社会公众的关怀支持，一方面利用各方面渠道积极传播疫情防控的科普知识，传播社会正能量，另一方面利用APP在线义诊，向全社会开放。四是积极发动各方面力量支援各地抗击疫情工作，守望相助。例如由广州公交集团白云（广交）公司辖下党员示范车队、白云守望先锋队、祥哥车队组建成的广州防疫应急爱心出租车队，连日来驾驶广汽新能源汽车，为广州市第八人民医院等9家新型冠状病毒肺炎定点救治医院参与疫情防控工作的一线医护人员，提供义载接送服务；为了确保及时供应服务车辆给南京市疾控中心，临时调度救援车星夜运送到当地，争分夺秒与疫情赛跑。

二、疫情期间全力做好营销服务保障

1、支持经销商，齐心协力共克时艰

广汽新能源历来非常重视经销商的盈利状况，每年都会综合市场表现、经营状况等给予经销商多维度的支持，针对本次疫情，我们会一如既往的与经销商站在一起，厂商同心、同舟共济。针对疫情带来的市场变化，广汽新能源派专人给予经销商业务指导，在疫情期间指导线上营销的对应策略。

金融支持方面，在疫情出现后广汽新能源积极与合作金融机构磋商，目前已经联合金融机设置了专门的窗口对接经销商及客户，针对经销商及客户在金融方面面临的问题给予专门的指导，并给予经销商库存融资以及客户还款延期等关怀支持，对于特别困难的经销商一事一议，提供专项支持帮助经销商共克时艰。

广汽新能源一直以来与经销商合作伙伴之间建立长期信任的合作关系，更重要的是在长期合作的过程，共同把市场经营好，把服务做好，这是广汽新能源的核心理念。

2、强化线上营销，提供足不出户的购车体验和专项的政策关怀

广汽新能源一直坚持“以用户为中心”，致力于打造营销服务新生态。这次疫情不仅会促使产品的变革，更会加速营销服务模式的变革。大家可能也发现我们的营销服务新生态很多方面都契合了疫情期间的用户需求，某种程度上说，我们准备工作其实比较超前。为了促进防范疫情，我们在营销服务方面进一步强化了足不出户的服务体验。

广汽新能源通过APP打通线上线下，为消费者带来便捷的购车和服务体验。这次疫情我们把线上营销作为主要阵地，APP平台起到了很重要的作用。同时我们也强化了线上VR智能展厅和APP服务，让客户足不出户看车、选车、购车、上门送车，即可实现线上购车体验，更为客户提供如半价提车、3年0息，电池租赁等多种金融支持！

针对医护人员、个人购车以及网约车用户，广汽新能源提供针对性的方案：

针对Aion S及Aion LX的医护人员车主：提供更长质保期，并免费提供取送车充电服务等政策，这些政策都将长期坚持；

针对个人购车贷款客户：延长逾期宽限期，增加零售个贷线上申请，并由各店销售顾问1对1指引；

针对网约车用户：增加免除罚息及征信逾期上报周期。

3、埃安一键尊享服务，提供全天候足不出户健康护航

3-1、客户服务方面。我们的服务团队从春节到现在一直24小时在线服务，埃安一键尊享服务的代客充电、一键求援和一键维保，让用户足不出户就能享受到广汽新能源的服务，同时专门开展爱车清洁活动。我们的APP为每一位车主都专门配备多对一的服务群组，大家有什么需求，包括口罩、送餐这些都能通过APP来完成。

爱车清洁活动：免费整车清洗杀菌、空调系统清洗杀菌，给车主安心健康车内空间，并赠送防疫所需的口罩、消毒用品，让大家用车安心；

足不出户的充电保障：代客充电服务，疫情期间持续在线，打开APP足不出户，即刻加电；

足不出户的维修保养：一键透明维保，专人上门取送车，APP全程透明服务，安心省心。

3-2、传播健康防疫知识和义诊。广汽新能源APP多对一的服务群组在疫情期间，每天都会提醒车主做好卫生消毒和个人健康维护，持续传播疫情相关的防控知识，这项工作会一直坚持。同时，我们还利用APP打通了线上医疗服务，与互联网医院国家试点平台“微医”开展防疫义诊，传播防疫知识，为全国的疫情防控贡献一份力量。广汽新能源APP已接入“免费义诊服务”入口，面向全社会开放线上问诊通道，免费提供在线医疗问诊及心理咨询服务。

三、加速健康科技研发，打造“健康的汽车”呵护用户健康

1、超5亿研发投入，打造“埃安智能生态座舱”

此次疫情让消费者更加关注健康出行，能够拥有一个健康的专属空间将成为普遍的心理诉求。疫情结束之后，私人购车需求有望迎来增长。广汽新能源一直以来高度重视开发“健康的汽车”，秉持“先人一步的科技享受”的核心价值，努力让“汽车成为最健康的私人空间”，这是埃安从诞生开始就坚持的造车理念。目前已经累计投入超5亿元来开发与健康有关的功能，包括车内空气滤净、降噪、防辐射、疲劳监测等等，打造了“埃安智能生态座舱”，希望能尽可能为消费者带来更健康的生活。

1-1、完善的空气滤净技术呵护呼吸健康

Aion系列产品已经开发配备了“太阳能自循环系统““AQS空气质量管理系统”“负离子绿净系统”“双层流热泵空调”等多项车内空气滤净技术，推动将汽车向安全健康时代发展。

太阳能自循环系统：以Aion LX为例，其太阳能全景天窗可以通过太阳能为车内通风系统供电，实现车内自动通风，搭配空调远程启动，让车主在上车之前就能拥有舒适安全的车内环境。

双层流热泵空调系统：实现了座舱上部外循环，座舱下部内循环的创新设置。上部冷空气有效解决车窗起雾的问题，下部暖空气保证乘员的温暖，解决了传统汽车冬季车窗起雾，必须开制冷才能快速去雾的问题，降低车内人员感冒和与外界空气接触的几率，是守护健康的一道重要保险。

AQS空气质量管理系统：通过智能空气质量传感器，根据外部空气状况智能选择内外循环模式。如果外部空气不良，会自动切换为内循环模式，当检测到外部空气良好时，会切换为外循环模式，让新鲜空气进入车内。

负离子滤净系统：Aion LX搭载的PM2.5负离子滤净系统可以自动生成负氧离子，有效清除空气中的小粒微尘，从而减少空气中对人体危害最大的颗粒物，让车内空气更加清新怡人。

1-2、全方位健康呵护 安心出行

智能生态座舱内还有降噪、防辐射、疲劳监测等多项与健康相关的科技。得益于电动车天生的优势和广汽新能源的NVH控制技术，实现了静谧的内部空间，特别是Aion LX配备了双层隔音玻璃，车内噪音低至30分贝，消除噪音污染。而振动吸能技术和超低电磁辐射则可以减轻汽车的振动和辐射伤害。在驾驶过程中，超大“鲸空间”和符合人体工程学的舒适座椅，减少因坐姿不良带来的身体不适，后排座椅更配备了尊享腿托。ADiGO自动驾驶系统则进一步减轻了驾驶压力，智能网联系统为车主带来了愉悦的互联享受，让身心舒畅。Aion LX还配备了疲劳驾驶智能监测，避免疲劳及危险驾驶。除此之外，车载紧急求助系统还能够一键SOS紧急求助克服和紧急联系人，全方位守护生命健康。

2、加速健康科技研发，让汽车成为更健康的“陪伴”

未来广汽新能源在健康技术方面的研发力度还会持续加大。面对这次疫情来袭，广汽新能源迅速启动了防病毒级的空气滤净技术研发，并将通过外部空气过滤与内部抑菌材料升级等手段多方面提升座舱健康净化。未来还将配备如脸部情绪识别、生命体征检测、医疗大数据智能物联等更多的健康科技，帮助车主健康安全出行。

四、疫情期间的应对措施

1、以人为本，生命健康永远摆在首位

广汽新能源一直秉承“以人为本”，在疫情这一特殊时期，广汽集团和广汽新能源均对下属全体员工及其家人给予关怀，并严格做好员工的管理和宣传工作，密切关注员工的健康情况。

得益于前期及时的安排和对员工减少出行的引导，目前广汽新能源绝大部分员工均留在了广东省内，且目前广汽新能源员工并未发现确诊或疑似病例。

复工后，对严控疫情会有多方面的措施：第一全力确保安全工作环境，目前整个工厂已经每天定时进行全面消毒，进出口均配备了专人进行人员体温测量和登记；第二根据员工在不同地区的情况进行分类管理，对于返穗人员，公司制定了严格的隔离观察期，确保人员健康才返回工作岗位，公司配有专业的医务室和医疗人员，发现异常可以第一时间采取措施；第三是确保医疗防疫物资保障到位，目前公司紧急进行了相关资源的采购准备，不仅可以满足广大员工的需求，同时也要满足员工家属的需求，确保员工及家属都能健康。

2、积极配合政府工作，延迟复工

此次疫情，国家高度重视，多地启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，并推出一系列防治措施。广汽新能源严格遵守国家、省市的相关规定，积极做好疫情防控工作，目前暂定2月10日逐步复工，具体会根据疫情的发展和政府的防控要求安排。目前也在和上下游合作伙伴积极联动，做好各方面的准备。下一步还要看疫情发展的形势和政府的管控措施。

3、适应疫情的发展，做好生产经营应对

去年广汽新能源销量实现了4.2万辆，超额完成了年度任务，同时广汽新能源通过广汽生产方式，按市场需求组织生产，整体库存一直控制在比较合理的水平，没有太大的库存压力。

这次疫情短期内对国内经济带来了很多不利的影响，对汽车行业来说，购买力会下降，这是普遍性的。产量上的应对就是短期内不要生产太多车，对于满足市场供应来说没有问题，销售方面就是要从线下更多的转移到线上，创新线上营销的策略和方法。

4、理性看待疫情影响，企业信心坚定砥砺前行

打赢这场疫情防控阻击战是当下最重要的，大家应该风雨同舟，共克时艰。当前疫情防控正处于关键时期，广汽新能源最先考虑的，是全力配合做好疫情的防控工作。

目前来看疫情的影响可能还会延续，具体要看疫情下一步的严重程度以及政府在这方面管控措施，当然我们仍然对尽快打赢这场防疫攻坚战抱有信心。

对市场的影响，这次疫情来的突然，去年底我们预测今年如果政策支持利好，有可能会迎来大的增长，保守也是微增长。但这次疫情对上半年销量的影响是很直接的，但预计疫情期间消费的抑制可能会在疫情结束后迎来消费反弹，特别是私人购车的增长，可能会形成前低后高的总体态势。短期看来会抑制市场消费，但从中长期看，疫情的冲击是暂时的。

对企业来说，要做的首要还是配合政府的部署，全力做好自身的防疫工作。同时对于前面提到的营销服务方面的措施要持续坚持，并且不断创新和变革，不断适应形势的变化，始终提供满足用户需求的产品和服务是我们不变的信条。

五、今年新品投放计划

广汽新能源秉持“成为世界领先和社会信赖的绿色智慧移动价值创造者”的愿景，致力于为消费者提供“先人一步的科技享受”，在2020年，我们也将将依托广汽领先的研发制造能力，继续打造优质的产品。我们将在今年推出两款纯电动SUV车型，分别定位为中型纯电动SUV和跨界纯电动SUV，将与Aion S和Aion LX形成更完善的产品矩阵，满足不同消费者的出行需求，带给每一位用户“智能、情感、信赖”的“更聪明陪伴”，希望大家持续关注广汽新能源。

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