常常听到有人这样说：“酒店不就是睡觉的地方，几百块的旅馆和上千块的酒店还不都是一样”、“包不就是用来装东西的，那么贵的品牌包作用和几十块的是一样的呀”，诸如此类。在一定程度上来说这两句话并没有错，因为每个人的需求是不同，不过更高价值的事物肯定是有其存在的理由。对于汽车来说也是如此，很多人难以理解花更多的价格买豪华品牌的意义所在，其实除了车辆性能上的提升外，豪华品牌在售后与服务诸多方面都是其高价值的体现。本次的凯迪拉克服务开放日，则充分展示了作为一个豪华品牌，什么才是真正的豪华服务。

2019年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年头，凯迪拉克也迈入了品牌全新的发展阶段。从2016年，凯迪拉克年销量突破10万辆，到2018年销量突破20万辆大关，凯迪拉克品牌正实现稳中有进的快速增长。

随着消费升级以及近五年的品牌快速发展，凯迪拉克车主人数已达到近80万，新生代客户逐渐成为了凯迪拉克主力消费人群，平均年龄仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，并且希望通过智能科技或网络途径，来解决车辆使用问题。面对如此年轻的用户群体，以往标准老派的豪华服务已不能满足其需求，面对此全新的用户群体和挑战，凯迪拉克在服务上展现了自己的品牌实力。

一、 拥抱互联网，指尖上的凯迪拉克——MyCadillac APP

MyCadillac”是上汽通用汽车凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”，率先在豪华车服务体验上的敢创新实践，它将打通售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系，并以创新移动互联科技为手段，为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

（手机实时监测车辆维保状况）

凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，“MyCadillac”可实时更新车况数据，根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆，无论在何时、何地都能畅享尊贵便捷的服务。从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控，让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。通过“指尖上的服务MyCadillac超级App”，车主将省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待，维修保养全流程在30秒内即可一键掌控，轻松完成。

（手机在线预约维修保养）

二、 专业硬实力，修好是基本也是核心

凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，单套设备的投资成本相当高，经过专人操作，能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。维修现场严格执行5S标准，优化车间布局，提升维修效率；同时，凯迪拉克使用100%经过上汽通用认证的纯正配件，为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。

同时，凯迪拉克使用100%经过主机厂认证的纯正配件，为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。

（机油滤芯真假辨别，左假右真）

（汽油滤芯真假辨别，左真右假）

针对车辆不同的材质要求、不同的工艺水平、不同技术标准，我们针对不同维修方案配备了400余种专属的工具设备，凯迪拉克严苛的车辆技术标准对每个零件都规定了标准的维修与安装工艺。

铝车身的维修在业内向来是一大难题。目前，超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺。专属修复工位采用独立的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，保证每一次维修的高效、精准。

（CT6铝车身）

（铝车身专业焊机与气体保护装置）

（外形修复机）

三、 服务软实力，全方位保障源自高成本的诚意投入

截至目前，凯迪拉克已拥有近300家经销商销售和售后服务网络，覆盖全国100多个主要核心城市和地区；在三、四线城市也拥有高规格小型销售服务网络，能够满足各区域、各城市、每个人、每辆车的维修服务需求。

围绕车主需求，凯迪拉克持续推出了各项售后福利政策。比如原装轮胎买三送一、针对各季度推出的维修、保养套餐，都收获车主一致好评。

8月1日，上汽通用汽车“双擎出击”重磅升级两大服务标准，为消费者送上涵盖“第一引擎”动力总成和“第二引擎”车联网的双重大礼。凯迪拉克“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务。同时，三大品牌用户享有的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量从每年24G大幅扩容至每年100G。

结语：

  面对2019年如此严峻的车市环境下，凯迪拉克可以沉下心来优化服务，提升用户体验实在不易，也让我们看到了凯迪拉克作为一个老牌美式豪华品牌的坚持和实力。一个豪华品牌之所以能成为豪华品牌并不是靠一天两天的宣传和提高售价来塑造的，而是持续积累的用户口碑以及让客户可以切身体会得到的各项尊崇体验，而凯迪拉克在这一点上做的非常出色。在服务上，凯迪拉克再次展现出了身为美式豪华品牌的探索创新精神，就像其广告语一样，所有伟大都源于一个勇敢的开始。

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