2018年国内汽车后市场迎来飞速发展，作为业内专业品牌，考拉爱车提供多项汽车养护服务，将客户体验放在首位，不断扩展全国门店布局，并通过举办第二届考拉爱车技能大赛、金牌店长系列培训等方式，提升品牌整体实力。获得汽车后市场同行的认可，蝉联2017、2018百强连锁终端称号，并荣获2018最佳飞跃奖，实现口碑与实力的双重升级。

社区店+综合店相辅相成，扩大品牌影响力

在2018年，考拉爱车不断扩展全国连锁门店数量，以统一的品牌形象、干净透亮的店内环境，为客户打造更为正规专业的到店体验。一年之内开设多家连锁门店，考拉爱车时常出现全国多店齐开的景象，比如10月18日，考拉爱车三家新门店于天津、上海同步开业，类型均为社区店，顾名思义是以社区及周边住户为主要服务对象，提供便利的常规汽车养护项目，深受客户欢迎。

为了让客户享受到更为全面的服务，考拉爱车社区店、综合店相辅相成布局全国。社区店比较注重便捷性，为门店周边客户提供汽车快修快保服务，综合店规模更大，以钣金、喷漆、事故车修复等项目为主，两者彼此互为补充，为客户提供一站式汽车养护服务，提升考拉爱车的客户基数与口碑，从而扩大品牌影响力。

培训+竞赛齐驱并进，提升品牌实力

关于如何确保品牌整体服务质量与技术水平，考拉爱车自有一套办法。定期进行培训与全员竞赛，调动全体管理人员与一线技师不断学习提升，为客户享受专业化服务提供更多保障。

考拉爱车店长承担着规范运营流程、管理大小事务的重要职责，将直接影响一家门店的服务质量与客户体验，因此考拉爱车在今年组织完成金牌店长培训四期，安排全国门店店长轮流前往总部培训学习，以知识讲解与实践相结合，由专业讲师负责讲解门店具体运营流程、管理细则，并实地培训门店选址技巧等，综合提升店长各项能力。

而门店运营成功与否同样离不开一线技师，其技术水平如何，将直接影响客户到店体验效果，因此考拉爱车技师们时刻保持高昂的学习热情，于今年10月末成功举办的第二届考拉爱车技能大赛，汇集全国门店多位优秀技师，比赛项目涉及实际操作、笔试问答、人气投票等环节，考验参赛选手的综合实力，并以此调动全员学习积极性，提升考拉爱车整体技术实力。

增设门店+规范服务良性循环，备受业内认可

在2018年，考拉爱车循序渐进增开门店，并不断规范服务质量、提升技术水平，长此以往形成良性循环，以专业立足于汽车后市场，获行业内认可，蝉联2017、2018汽车后市场百强连锁终端称号，荣获“2018最佳飞跃奖”。不止如此，考拉爱车旗下门店人气与口碑极佳——上海老沪太路社区、天津和苑社区店，入选2018汽车后市场最佳人气门店前20强，备受客户喜爱。

“智慧养车、品质用车”，考拉爱车在前行的道路上，始终不忘初心，以此为品牌服务理念。2019年，考拉爱车将再接再厉，为全国更多客户提供专业化汽车养护服务，并为行业培养更多优秀人才，提高品牌服务质量，不辜负考拉爱车忠实客户的期待与祝福。考拉爱车全体员工，并肩同行，聚力未来，共创2019年新的辉煌！

责任编辑：吴季

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